Refund policy

Duidelijk en vriendelijk terugbetalingsbeleid voor digitale producten, workshops/events en lidmaatschappen. Dit document is informatief en vormt geen juridisch advies.

1. Digitale producten (e‑books, posters, tabellen)

• Je kunt binnen 14 dagen na aankoop restitutie aanvragen, zolang je het bestand nog niet hebt gedownload/geopend.
• Start je de download direct met jouw uitdrukkelijke toestemming, dan kan het herroepingsrecht voor die levering vervallen.
• Bestanden die corrupt of onvolledig zijn leveren we kosteloos opnieuw; lukt dat niet, dan restitueren we het volledige aankoopbedrag.

2. Workshops & events

• Tot 7 dagen vóór de datum: volledige terugbetaling of gratis omboeken (één keer).
• Tot 48 uur vóór de datum: 50% terugbetaling of omboeken met eventuele prijsverschillen.
• Minder dan 48 uur of no‑show: geen restitutie, wel overdraagbaar aan een vervanger.
• Indien wij annuleren of aanzienlijk wijzigen, ontvang je volledige restitutie of een alternatieve datum.

3. Lidmaatschappen

• Maandelijks: opzeggen kan op elk moment; de lopende periode wordt niet pro‑rato vergoed.
• Jaarlijks: binnen 14 dagen na eerste aankoop volledig restitueerbaar als er geen downloads of ledenvoordelen zijn gebruikt. Daarna stopt de verlenging bij de volgende cyclus.

4. Betaalproblemen & chargebacks

• Bij dubbele of foutieve afschrijving restitueren wij het teveel betaalde bedrag.
• Bij een chargeback pauzeren we toegang tot betaalde content tot de situatie is opgehelderd.

5. Hoe vraag je een terugbetaling aan?

1. Stuur een e‑mail naar [email protected] met onderwerp Refund.
2. Vermeld: bestelnummer, datum, product/event, reden en jouw IBAN (of betaalmethode).
3. Je ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging; bij akkoord betalen we binnen 10 werkdagen uit via de oorspronkelijke betaalmethode.

6. Uitzonderingen

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte materialen, indien al geproduceerd.
• Bundels met externe partners kunnen een afwijkend beleid hebben (duidelijk gemarkeerd bij aankoop).

7. Contact

Vragen? Mail ons op [email protected] of bel +31 20 262 9438.